شرایط و مقررات استفاده از گپسا
آخرین به‌روزرسانی: ۱۸ شهریور ۱۴۰۵
این سند، شرایط و مقررات استفاده از خدمات پلتفرم «گپسا» را مشخص می‌کند. استفاده، ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری، خرید اشتراک، اتصال کانال‌های ارتباطی یا استفاده از هر یک از خدمات گپسا به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این شرایط است.
۱. تعاریف
در این سند:
- گپسا: پلتفرم ارائه‌دهنده خدمات گفت‌وگو، ارتباط با مشتری، پشتیبانی، اتوماسیون و سایر خدمات مرتبط با پیام‌رسانی و مدیریت ارتباط با کاربران.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در گپسا حساب کاربری ایجاد کرده یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
- حساب کاربری: حساب ایجادشده توسط کاربر برای دسترسی به خدمات گپسا.
- مخاطب: شخصی که از طریق یکی از کانال‌های ارتباطی به کاربر یا کسب‌وکار او پیام ارسال می‌کند یا با خدمات وی تعامل دارد.
- محتوا: هرگونه متن، تصویر، فایل، صوت، ویدئو، لینک، پیام، اطلاعات محصول، اطلاعات مشتری و سایر داده‌هایی که توسط کاربر یا مخاطبان در گپسا ایجاد، ارسال یا ذخیره می‌شود.
- کانال ارتباطی: هر سرویس یا بستر ثالثی که به گپسا متصل می‌شود، از جمله وب‌سایت، پیام‌رسان‌ها، شبکه‌های اجتماعی یا سایر سرویس‌های ارتباطی.
۲. پذیرش شرایط
ثبت‌نام یا استفاده از گپسا به معنی پذیرش این شرایط و همچنین سیاست حریم خصوصی گپسا است.
کاربر موظف است پیش از استفاده از خدمات، شرایط را مطالعه کند. در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد، کاربر نباید از خدمات گپسا استفاده کند.
گپسا می‌تواند در صورت نیاز این شرایط را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق وب‌سایت یا پنل کاربری اطلاع‌رسانی خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
۳. شرایط ایجاد حساب کاربری
کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه کند.
کاربر مسئول حفظ امنیت نام کاربری، رمز عبور، کلیدهای دسترسی، توکن‌ها و سایر اطلاعات امنیتی حساب خود است.
واگذاری حساب کاربری یا اطلاعات ورود به اشخاص دیگر، مگر در چارچوب قابلیت‌های رسمی مدیریت تیمی گپسا، مجاز نیست.
کاربر باید هرگونه دسترسی غیرمجاز، افشای اطلاعات ورود یا رخداد امنیتی مرتبط با حساب خود را در اسرع وقت به گپسا اطلاع دهد.
۴. مسئولیت کاربر
کاربر مسئول تمام فعالیت‌هایی است که از طریق حساب وی انجام می‌شود، مگر آنکه ثابت شود فعالیت بدون اطلاع یا تقصیر وی و بر اثر نقص امنیتی منتسب به گپسا انجام شده است.
کاربر مسئول صحت، قانونی بودن و محتوای پیام‌ها، پاسخ‌های خودکار، کمپین‌ها، فایل‌ها، لینک‌ها، تبلیغات و سایر محتوایی است که از طریق گپسا ارسال یا منتشر می‌کند.
کاربر نباید از گپسا برای موارد زیر استفاده کند:
- نقض قوانین و مقررات لازم‌الاجرا؛
- جعل هویت یا ارائه اطلاعات گمراه‌کننده؛
- ارسال هرزنامه یا پیام‌های ناخواسته؛
- فریب، کلاهبرداری یا سوءاستفاده از کاربران؛
- نقض حقوق مالکیت فکری یا حقوق اشخاص ثالث؛
- جمع‌آوری غیرمجاز اطلاعات شخصی افراد؛
- انتشار محتوای مجرمانه، غیرقانونی یا مغایر با مقررات مربوط؛
- ایجاد مزاحمت، تهدید، آزار یا سوءاستفاده از مخاطبان؛
- استفاده از سرویس به نحوی که موجب اختلال، کاهش امنیت یا آسیب به زیرساخت‌های گپسا یا سرویس‌های ثالث شود.
۵. مسئولیت محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی
در صورتی که گپسا از قابلیت‌های هوش مصنوعی برای تولید، پیشنهاد یا ارسال پاسخ استفاده کند، خروجی هوش مصنوعی ممکن است دارای خطا یا نادرستی باشد.
کاربر مسئول بررسی و تأیید پاسخ‌ها و محتوایی است که به صورت خودکار تولید یا ارسال می‌شود، به‌خصوص در مواردی که پاسخ ممکن است آثار مالی، حقوقی، پزشکی، قراردادی یا تجاری داشته باشد.
گپسا تضمین نمی‌کند که خروجی هوش مصنوعی در همه موارد دقیق، کامل، به‌روز یا متناسب با شرایط خاص مخاطب باشد.
۶. اتصال به سرویس‌های ثالث
برخی امکانات گپسا ممکن است نیازمند اتصال به سرویس‌های ثالث، از جمله شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها، سرویس‌های ابری، درگاه‌های پرداخت یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات باشد.
استفاده از این سرویس‌ها تابع شرایط و سیاست‌های همان سرویس‌ها نیز خواهد بود.
گپسا مسئول تغییر سیاست، محدودیت API، قطعی، اختلال، تعلیق حساب یا تغییر قابلیت‌های سرویس‌های ثالث نیست؛ مگر در حدودی که قانون یا قرارداد مشخصی مسئولیت دیگری برای گپسا ایجاد کرده باشد.
کاربر موظف است مجوزهای لازم برای اتصال حساب‌ها و پردازش اطلاعات مربوط به آن‌ها را در اختیار داشته باشد.
۷. دسترسی و مجوزهای اتصال
در مواردی که اتصال به یک سرویس ثالث نیازمند اعطای مجوز باشد، کاربر مسئول اطمینان از اختیار قانونی خود برای اعطای آن مجوز است.
گپسا تا حد امکان از روش‌های رسمی و امن احراز هویت و اتصال استفاده می‌کند و از کاربر درخواست اطلاعات حساس غیرضروری نخواهد کرد.
کاربر نباید اطلاعات محرمانه یا کلیدهای دسترسی خود را خارج از مسیرهای رسمی در اختیار اشخاص ثالث قرار دهد.
۸. خدمات و دسترس‌پذیری
گپسا تلاش می‌کند خدمات را به شکل پایدار و ایمن ارائه کند؛ با این حال هیچ سرویس آنلاین از قطعی یا اختلال کاملاً مصون نیست.
ممکن است به دلایلی از جمله موارد زیر، دسترسی به بخشی یا تمام خدمات موقتاً محدود شود:
- تعمیر و نگهداری؛
- به‌روزرسانی زیرساخت؛
- اختلال شبکه یا اینترنت؛
- مشکلات سرویس‌دهندگان زیرساختی؛
- اختلال سرویس‌های ثالث؛
- حملات سایبری؛
- حوادث طبیعی؛
- تصمیمات یا محدودیت‌های مراجع قانونی؛
- یا سایر شرایط خارج از کنترل گپسا.
در صورت امکان، گپسا تلاش خواهد کرد درباره اختلال‌های برنامه‌ریزی‌شده اطلاع‌رسانی کند.
۹. محدودسازی یا تعلیق حساب
گپسا می‌تواند در صورت مشاهده یا احتمال معقول تخلف از این شرایط، قوانین لازم‌الاجرا یا الزامات امنیتی، دسترسی کاربر را به صورت موقت یا دائم محدود یا حساب وی را مسدود کند.
در صورت امکان، پیش از تعلیق یا مسدودسازی، اخطار لازم ارائه خواهد شد؛ مگر آنکه اقدام فوری برای جلوگیری از آسیب، سوءاستفاده، کلاهبرداری، نقض قانون یا تهدید امنیتی ضروری باشد.
در صورت مسدودسازی حساب به علت تخلف کاربر، مسئولیت آثار ناشی از فعالیت‌های غیرمجاز بر عهده کاربر خواهد بود.
۱۰. اشتراک و پرداخت
استفاده از برخی خدمات گپسا ممکن است مستلزم پرداخت هزینه یا خرید اشتراک باشد.
قیمت، مدت اعتبار، امکانات و محدودیت‌های هر طرح در صفحه مربوط به همان سرویس اعلام می‌شود.
در صورت تغییر قیمت یا شرایط اشتراک، اطلاعات مربوط از طریق کانال‌های رسمی گپسا اطلاع‌رسانی خواهد شد.
شرایط لغو، تمدید، ارتقا، کاهش سطح اشتراک و استرداد وجه مطابق شرایط اعلام‌شده در زمان خرید خواهد بود.
در صورتی که پرداختی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب کاربر کسر شود، موضوع مطابق فرآیندهای بانکی و درگاه پرداخت پیگیری خواهد شد.
۱۱. مالکیت فکری
تمامی حقوق مربوط به نرم‌افزار، طراحی، رابط کاربری، نام و نشان تجاری گپسا، کدها، مستندات، محتوای اختصاصی، گرافیک‌ها و سایر اجزای متعلق به گپسا، متعلق به گپسا یا صاحبان قانونی آن‌هاست.
کاربر حق کپی، بازتولید، فروش، مهندسی معکوس، استخراج کد، توزیع یا بهره‌برداری غیرمجاز از اجزای گپسا را ندارد.
محتوایی که توسط کاربر در گپسا ایجاد یا بارگذاری می‌شود، متعلق به کاربر یا صاحب قانونی آن باقی می‌ماند و کاربر صرفاً مجوز لازم برای پردازش آن به منظور ارائه خدمات گپسا را به گپسا اعطا می‌کند.
۱۲. استفاده از نام و نشان تجاری مشتریان
گپسا تنها در صورتی می‌تواند نام، لوگو یا مشخصات تجاری مشتری را در فهرست مشتریان، نمونه‌کارها یا مطالب تبلیغاتی خود نمایش دهد که مجوز لازم از مشتری دریافت کرده باشد.
در صورت وجود توافق جداگانه میان طرفین، شرایط همان توافق ملاک عمل خواهد بود.
۱۳. محرمانگی
گپسا متعهد است اطلاعات کاربران و داده‌های آن‌ها را مطابق سیاست حریم خصوصی خود پردازش و محافظت کند.
دسترسی کارکنان، پیمانکاران و ارائه‌دهندگان خدمات گپسا به اطلاعات کاربران باید صرفاً در حدود نیاز کاری و برای ارائه، پشتیبانی، امنیت یا توسعه خدمات باشد.
۱۴. حذف حساب و داده‌ها
کاربر می‌تواند مطابق امکانات موجود در پنل یا از طریق روش ارتباطی اعلام‌شده، درخواست حذف حساب یا اطلاعات خود را ارائه کند.
برخی اطلاعات ممکن است به دلیل الزامات قانونی، امنیتی، مالی، حل اختلاف یا جلوگیری از سوءاستفاده برای مدت مشخصی نگهداری شوند.
جزئیات مربوط به جمع‌آوری، استفاده، نگهداری، حذف و حقوق کاربران در «سیاست حریم خصوصی گپسا» توضیح داده شده است.
۱۵. لینک‌ها و سرویس‌های خارجی
گپسا ممکن است شامل لینک یا امکان اتصال به وب‌سایت‌ها و سرویس‌های اشخاص ثالث باشد.
وجود چنین لینک یا اتصالی به معنی تأیید محتوای آن سرویس‌ها نیست و استفاده از آن‌ها تابع شرایط و سیاست‌های همان ارائه‌دهندگان خواهد بود.
۱۶. فورس‌ماژور
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف طرفین، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، اختلال گسترده اینترنت، قطعی برق یا زیرساخت، حملات سایبری گسترده، تصمیمات مراجع قانونی یا سایر حوادث غیرقابل پیش‌بینی، عدم امکان اجرای موقت برخی تعهدات، تا زمانی که ناشی از تقصیر عمدی یا اساسی طرف مربوط نباشد، نقض قرارداد تلقی نخواهد شد.
۱۷. استقلال مفاد
در صورتی که هر یک از مفاد این شرایط به موجب قانون یا رأی مرجع صالح غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر مفاد تا حد امکان معتبر و لازم‌الاجرا باقی خواهند ماند.
۱۸. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین لازم‌الاجرا در جمهوری اسلامی ایران است.
طرفین تلاش خواهند کرد اختلافات را ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی رسمی گپسا حل‌وفصل کنند.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد، مگر آنکه طرفین در قرارداد جداگانه روش دیگری برای حل اختلاف تعیین کرده باشند.
۱۹. ارتباطات رسمی
اطلاع‌رسانی‌های رسمی گپسا از طریق وب‌سایت، پنل کاربری، ایمیل ثبت‌شده یا سایر کانال‌های رسمی اعلام‌شده انجام خواهد شد.
کاربر مسئول به‌روز نگه‌داشتن اطلاعات تماس خود است.
۲۰. نسخه معتبر
آخرین نسخه منتشرشده این شرایط در وب‌سایت رسمی گپسا، نسخه معتبر شرایط استفاده از خدمات است.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای این سند درج خواهد شد.